Algemene voorwaarden

van Web Inclusion GmbH en Eye-Able B.V. voor "Eye-Able®"

INHOUDSOPGAVE

Definities
Toepassingsgebied en rangorde van contractuele documenten
Dienstomschrijving, opdrachtverlening
Registratie, levering, werking en ondersteuning van de Softwarediensten
Plaats en tijdstip van uitvoering
Intellectuele eigendom, gebruiksrechten
Vergoeding en factureringsmodaliteiten
Samenwerkingsverplichtingen van de Klant
Licentiecontrole, aanvullende licenties
Inroeping van industriële eigendomsrechten door derden
Garantie
Aansprakelijkheid
Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
Looptijd van de Overeenkomst en gevolgen van beëindiging
Slotbepalingen

1. Definities

1.1. “AV” worden gedefinieerd in Sectie 2.1.

1.2. “Wijzigingen” worden gedefinieerd in Sectie 4.7.

1.3. “Analysegegevens” worden gedefinieerd in Sectie 6.5.

1.4. “Documentatie van de Softwarediensten” betekent de op dat moment geldende documentatie die door Web Inclusion schriftelijk of elektronisch wordt verstrekt, inclusief de opdrachtomschrijving (Statement of Work), met betrekking tot de kenmerken, functies en het gebruik van de Softwarediensten en/of de gehoste omgeving.

1.5. “Ontvangende Partij” wordt gedefinieerd in Sectie 13.1.2.

1.6. “Nieuwe Rechten” worden gedefinieerd in Sectie 6.1.1.

1.7. “Handeling” betekent zowel een daad als een nalaten.

1.8. “Overmacht” wordt gedefinieerd in Sectie 12.3.

1.9. “Hybride” / “hybride” betekent het gecombineerde gebruik van software waarbij bepaalde onderdelen lokaal worden gehost en andere onderdelen als SaaS worden aangeboden.

1.10. “Klant” wordt gedefinieerd in het Orderformulier.

1.11. “Bekendmakende Partij” wordt gedefinieerd in Sectie 13.1.2.

1.12. “On-Premise” / “on-premise” betekent het gebruik van software op de infrastructuur die door de Klant wordt geleverd.

1.13. “Partijen” betekent de Klant en Web Inclusion.

1.14. “Vertegenwoordiger” wordt gedefinieerd in Sectie 13.1.5.

1.15. “SaaS” betekent Software as a Service, oftewel het ter beschikking stellen van software op de infrastructuur van de dienstverlener.

1.16. “Diensten” worden gedefinieerd in Sectie 2.1.

1.17. “Softwarediensten” worden gedefinieerd in Sectie 2.1.

1.18. “Overeenkomst” wordt gedefinieerd in Sectie 2.3.

1.19. “Orderformulier” wordt gedefinieerd in Sectie 3.4.

1.20. “Vertrouwelijke Informatie” wordt gedefinieerd in Sectie 13.1.2.

1.21. “Bestaande Componenten” worden gedefinieerd in Sectie 7.1.2.

1.22. “Workshops” worden gedefinieerd in Sectie 2.1.

1.23. “Erfüllungsgehilfen” worden gedefinieerd in Sectie 12.1.

2. Toepassingsgebied en rangorde van contractuele documenten

2.1. Deze Algemene Voorwaarden (“AV”) zijn van toepassing op alle advies-, trainings-, test-, configuratie-, implementatie-, leverings-, exploitatie-, hosting- en ondersteuningsdiensten van Web Inclusion GmbH, Gartenstraße 12c, 97276 Margetshöchheim, Duitsland (“Web Inclusion”) met betrekking tot de “Eye-Able”-oplossing (“Dienst”). Dit omvat softwareoplossingen die worden aangeboden als een on-premise oplossing, als een internetgebaseerde SaaS-oplossing of als een hybride oplossing (“Softwarediensten”), evenals trainingssessies die worden aangeboden als webinars of fysiek (“Workshops”).

2.2. De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing op de levering van diensten door Web Inclusion, zelfs niet indien Web Inclusion daar niet uitdrukkelijk bezwaar tegen maakt. In het bijzonder maken dergelijke algemene voorwaarden geen deel uit van de Overeenkomst, ook niet indien Web Inclusion begint met het leveren van de Dienst zonder bezwaar te maken tegen algemene voorwaarden waarnaar door de Klant wordt verwezen.

2.3. De volgende rangorde van de afzonderlijke contractuele documenten (gezamenlijk de “Overeenkomst”) is van toepassing:

a) het Orderformulier of de offerte;

b) het Dienstenschema;

c) de Service Level Agreement;

d) de gegevensverwerkingsovereenkomst (indien overeengekomen); en

e) deze AV.

In geval van tegenstrijdigheden of inconsistenties hebben de documenten die eerder in de volgorde van rangorde worden vermeld, voorrang op de documenten die daarna worden vermeld. Indien documenten op hetzelfde niveau zijn gerangschikt, heeft het meest recente document voorrang op het oudere document.

3. Dienstomschrijving, opdrachtverlening

3.1. Web Inclusion levert de in het Orderformulier of de Offerte en het Dienstenschema gespecificeerde Softwarediensten in de overeengekomen operationele modus (SaaS, On-Premise, Hybride). Indien het Orderformulier of het Dienstenschema geen bepaling bevat over de operationele modus, worden de Softwarediensten geleverd als SaaS.

3.2. Web Inclusion levert de in het Orderformulier gespecificeerde Workshops als algemene diensten die niet gericht zijn op een meetbaar resultaat.

3.3. Aanvullende diensten naast de levering van de Softwarediensten in de overeengekomen operationele modus worden door Web Inclusion uitsluitend geleverd voor zover deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Dergelijke aanvullende diensten zijn algemene diensten en niet gericht op een meetbaar resultaat, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

3.4. De eigenschappen en functionaliteit van de door Web Inclusion te leveren Diensten worden gespecificeerd in het ondertekende orderformulier van Web Inclusion (“Orderformulier”) of in de documenten waarnaar in het Orderformulier wordt verwezen, waaronder het Dienstenschema, de Service Level Agreement en deze AV. Web Inclusion is niet verplicht om Diensten of prestatiekenmerken te leveren die niet in de Overeenkomst zijn vastgelegd.

3.5. De opdracht voor de levering van de Softwarediensten in de overeengekomen operationele modus, de Workshops en andere Diensten wordt verstrekt via het Orderformulier.

4. Registratie, levering, werking en ondersteuning van de Softwarediensten

4.1. De levering van de Softwarediensten wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra Web Inclusion de Klant webgebaseerde toegang tot de Softwarediensten heeft verstrekt en de licenties voor de geboekte Softwarediensten in het gebruikersaccount heeft toegekend.

4.2. Installatiediensten en implementatiediensten worden uitsluitend door Web Inclusion geleverd voor zover deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen in het Orderformulier of het Dienstenschema (dit geldt met name voor On-Premise en Hybride).

4.3. Nieuwe versies van de Softwarediensten (zoals updates, patches, hotfixes) worden aan de Klant ter beschikking gesteld voor download, op voorwaarde dat de Softwarediensten worden geëxploiteerd op infrastructuur die door de Klant wordt geleverd (van toepassing op On-Premise en Hybride).

4.4. Web Inclusion mag op elk moment Softwarediensten die kosteloos aan de Klant ter beschikking worden gesteld (bijv. gratis bètaversies), beëindigen.

4.5. De ondersteuningstijden, de gemiddelde beschikbaarheid van de Softwarediensten voor zover deze worden gehost door Web Inclusion (van toepassing op SaaS en Hybride), en de overige serviceniveaus worden vastgelegd in de Service Level Agreement.

4.6. Systeemmeldingen en informatie van Web Inclusion met betrekking tot de werking, hosting of ondersteuning van de Softwarediensten door Web Inclusion kunnen tevens binnen de Softwarediensten beschikbaar worden gesteld, alsmede in elektronische vorm aan de Klant worden toegezonden.

4.7. Web Inclusion is te allen tijde gerechtigd om de functionaliteiten van de Softwarediensten verder te ontwikkelen, te beperken of in individuele gevallen te reduceren (“Wijzigingen”). Web Inclusion zal de Klant binnen een redelijke termijn informeren over Wijzigingen. Wijzigingen worden aan de Klant meegedeeld via e-mail, binnen de Softwarediensten of via een ander door Web Inclusion gekozen communicatiemiddel. Indien de Softwarediensten als gevolg van de Wijziging niet of slechts met ernstige beperkingen kunnen worden gebruikt voor de contractueel overeengekomen of veronderstelde doeleinden, heeft de Klant een bijzonder opzeggingsrecht. Een beperking wordt als ernstig beschouwd indien de Softwarediensten niet langer geschikt zijn voor de doeleinden van de Klant die voor Web Inclusion kenbaar waren en die ten grondslag liggen aan de Overeenkomst. De Klant dient het bijzonder opzeggingsrecht uit te oefenen binnen één (1) maand nadat hij kennis heeft genomen van de voorgenomen Wijziging, door middel van een schriftelijke verklaring of per e-mail aan Web Inclusion. In dat geval eindigt de contractuele relatie op de dag waarop de Wijziging van kracht wordt, doch niet eerder dan op de datum waarop de opzeggingsverklaring door Web Inclusion is ontvangen. De opzegging wordt niet van kracht indien Web Inclusion afziet van de implementatie van de Wijziging in de Softwarediensten.

4.8. Web Inclusion behoudt zich het recht voor om, na een formele waarschuwing – tenzij een formele waarschuwing niet vereist is – de Softwarediensten voor verder gebruik door de Klant te blokkeren indien:

a) de Klant de Overeenkomst of toepasselijke wetgeving schendt en/of

b) bij registratie opzettelijk onjuiste informatie heeft verstrekt en/of

c) de rechten van derden schendt en/of

d) misbruik maakt van de diensten van Web Inclusion en/of

e) er sprake is van een gegronde reden zoals bedoeld in Sectie 14.3.

5. Plaats en tijdstip van uitvoering

5.1. Voor zover de Softwarediensten worden geëxploiteerd op infrastructuur die door Web Inclusion wordt geleverd (van toepassing op SaaS en Hybride), geldt als plaats van uitvoering voor de levering van de Softwarediensten de locatie van de servers waarop de Softwarediensten worden uitgevoerd. In alle andere gevallen worden de contractuele Diensten geleverd op de statutaire zetel van Web Inclusion, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5.2. Voor zover implementatie- of voltooiingsdata worden overeengekomen, zijn deze data uitsluitend bindend voor Web Inclusion indien zij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend zijn aangeduid. In alle andere gevallen gelden de data slechts als planningsparameters voor Web Inclusion.

6. Intellectuele eigendom, gebruiksrechten

6.1. Materiële eigendom

6.1.1. Web Inclusion blijft eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de Softwarediensten, het workshopmateriaal en de resultaten van overige Diensten. Alle intellectuele eigendomsrechten die verband houden met, besloten liggen in of voortvloeien uit de Softwarediensten (“Nieuwe Rechten”), behoren exclusief toe aan Web Inclusion. Dit geldt ook indien de Nieuwe Rechten zijn gebaseerd op suggesties, specificaties, feedback, vereisten, ideeën, bijdragen, opmerkingen of andere input van de Klant, de gebruikers of derden. Nieuwe Rechten omvatten geen gegevens van de Klant die via de Softwarediensten worden verwerkt. Tenzij anders overeengekomen, komen alle rechten op en met betrekking tot de genoemde klantgegevens uitsluitend toe aan de Klant.

6.1.2. Onder geen beding worden exclusieve gebruiksrechten op reeds bestaande componenten aan de Klant verleend. “Reeds Bestaande Componenten” omvatten, naast de Softwarediensten, alle onderdelen van softwareontwikkelingen of andere werkresultaten die door Web Inclusion of een derde vóór en/of onafhankelijk van de Overeenkomst zijn ontwikkeld. Web Inclusion of de betreffende derde blijft de enige materiële eigenaar van de Reeds Bestaande Componenten.

6.2. Licentie voor de Softwarediensten

6.2.1. Web Inclusion verleent de Klant het niet-exclusieve recht om de Softwarediensten en gerelateerde ontwikkelingen van Web Inclusion gedurende de looptijd van de Overeenkomst te gebruiken voor eigen zakelijke doeleinden. Verdere specificaties volgen uit het overeengekomen Orderformulier en het Dienstenschema. De Klant dient zich te houden aan de overeengekomen omvang van de licentie, die onder meer een beperking kan inhouden met betrekking tot geautoriseerde gebruikers en/of toepassingsgebieden van de Softwarediensten. Het gebruiksrecht ontstaat bij betaling van de eerste verschuldigde vergoeding.

6.2.2. Web Inclusion biedt geselecteerde klanten (bijv. non-profitorganisaties) ‘lifetime-licenties’ aan voor geselecteerde Softwarediensten tegen een eenmalige vergoeding. Het gebruiksrecht voor onbepaalde tijd heeft uitsluitend betrekking op het auteursrechtelijke gebruiksrecht; alle overige rechten zijn beperkt tot de levensduur van het product. Gedurende de productlevensduur van de betreffende softwareoplossing(en), met een maximum van 10 jaar na het sluiten van de Overeenkomst, geldt het volgende:

a) De Klant ontvangt gestandaardiseerde updates, patches en hotfixes. Er bestaat geen recht op upgrades en nieuwe versies.

b) De Klant ontvangt de overeengekomen ondersteuning.

c) Indien de Klant een SaaS- of hybride oplossing heeft afgenomen, is Web Inclusion verantwoordelijk voor het hosten van de cloudcomponenten.

Na afloop van de productlevensduur of na afloop van de periode van tien jaar, verstrekt Web Inclusion de Klant de actuele On-Premise-versie voor verder gebruik. Er bestaat geen recht op verdere updates, patches, hotfixes, ondersteuning of hostingdiensten. Web Inclusion zal tijdig vooraf informeren over het naderende einde van de productlevensduur en zal de Klant in staat stellen om over te stappen van de cloudgebaseerde oplossing naar de On-Premise-oplossing.

6.2.3. De Softwarediensten mogen uitsluitend worden gereproduceerd voor zover dit noodzakelijk is voor het overeengekomen gebruik. Alle overige rechten, in het bijzonder het recht op distributie van de Softwarediensten, waaronder het recht op verhuur, bewerking en openbare toegankelijkmaking, blijven exclusief voorbehouden aan Web Inclusion.

6.2.4. Decompilatie mag uitsluitend plaatsvinden in de gevallen waarin dit wettelijk vereist is overeenkomstig § 69e van de Duitse Auteurswet (UrhG) of overeenkomstige toepasselijke nationale wetgeving. Indien derden bij de decompilatie betrokken zijn, dient de Klant voorafgaand aan het gebruik een schriftelijke verklaring van de derde aan Web Inclusion te overleggen, waarin deze zich jegens Web Inclusion verbindt tot naleving van de bepalingen van deze Sectie 6.2.

6.2.5. Indien de overeengekomen omvang van de licentie wordt overschreden, heeft Web Inclusion het recht om aanvullende vergoeding te eisen overeenkomstig de bepalingen van het Orderformulier. Indien in het betreffende Orderformulier geen vergoeding is overeengekomen voor gevallen van overschrijding van de verleende licentieomvang, is Web Inclusion gerechtigd tot een aanvullende vergoeding die is gebaseerd op de tussen Partijen overeengekomen licentievergoeding naar rato van de overeengekomen licentieomvang. Verdere schadevergoedingsclaims blijven onverlet.

6.2.6. In alle overige gevallen is het de Klant niet toegestaan om:

a) de Softwarediensten geheel of gedeeltelijk te kopiëren, vertalen, demonteren, decompileren, reverse engineeren of anderszins te wijzigen of afgeleide werken daarvan te maken, met dien verstande dat de Softwarediensten-documentatie voor intern gebruik mag worden gekopieerd voor zover noodzakelijk;

b) de Softwarediensten op een wijze te gebruiken die in strijd is met toepasselijke wetgeving, in het bijzonder het verzenden van onwettige informatie of gegevens die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden;

c) de werking of beveiliging van de Softwarediensten in gevaar te brengen of te omzeilen.

6.2.7. De Klant is aansprakelijk voor de handelingen van gebruikers aan wie hij toegang tot de Softwarediensten heeft verleend alsof het zijn eigen handelingen betreft.

6.3. Workshopmateriaal

6.3.1. Na volledige betaling van de verschuldigde vergoeding verkrijgt de Klant een niet-overdraagbaar, niet-exclusief recht om het workshopmateriaal voor eigen interne doeleinden te gebruiken, zonder beperking in tijd of plaats.

6.3.2. Het eigendom van de door Web Inclusion voor workshopdoeleinden vervaardigde materiaalexemplaren gaat bij volledige betaling van de verschuldigde vergoeding over op de Klant.

6.4. Resultaten van overige Diensten

Met betrekking tot overige resultaten van door Web Inclusion geleverde Diensten verkrijgt de Klant een niet-exclusief en blijvend recht om deze resultaten te gebruiken voor eigen zakelijke doeleinden.

6.5. Analysegegevens

Onder de voorwaarden van deze Sectie mag Web Inclusion geanonimiseerde analyses creëren op basis van geaggregeerde gegevens waarbij (deels) gegevens van de Klant en informatie voortvloeiend uit het gebruik van de Softwarediensten door de Klant en diens gebruikers worden verwerkt (“Analysegegevens”). De gegevens worden geanonimiseerd en geaggregeerd zodanig dat het onmogelijk is om conclusies te trekken over individuele ondernemingen of natuurlijke personen. De Analysegegevens worden gebruikt voor productverbeteringen, optimalisatie van middelen, verbeteringen in ondersteuning, prestatieverbeteringen, beveiligings- en integriteitscontroles, benchmarking en de ontwikkeling van nieuwe producten. De analyse en het anonimisatieproces worden uitgevoerd in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

7. Vergoeding en factureringsmodaliteiten

7.1. Licentievergoedingen

7.1.1. De doorlopende vergoedingen worden jaarlijks vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

7.1.2. Diensten die worden vergoed op basis van tijd en materiaal worden achteraf per maand gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

7.1.3. Web Inclusion is gerechtigd de geldende vergoedingen en andere tarieven aan te passen met inachtneming van de volgende beginselen:

a) Web Inclusion is gerechtigd om de vergoedingen binnen redelijke grenzen te wijzigen door middel van een schriftelijke kennisgeving of per e-mail aan de Klant met een opzegtermijn van twee (2) maanden, teneinde kostenstijgingen en functionele uitbreidingen te compenseren.

b) Bij twijfel wordt een aanpassing van de vergoedingen als redelijk beschouwd indien de momenteel overeengekomen vergoedingen jaarlijks niet met meer dan 6% worden verhoogd.

c) Indien de aanpassing onredelijk is, heeft de Klant een recht van bezwaar. Indien de Klant het recht van bezwaar niet binnen vier (4) weken na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk uitoefent, worden de nieuwe vergoedingen geacht te zijn overeengekomen. Indien de Klant tijdig bezwaar maakt, heeft Web Inclusion het recht de Overeenkomst binnen vier (4) weken na ontvangst van het bezwaar op te zeggen.

7.2. Vergoeding voor Workshops en overige Diensten

7.2.1. Indien aanvullende Diensten worden afgenomen, vindt facturering in beginsel plaats op een pro rata basis vooraf en pro rata na uitvoering van de Diensten, tenzij Partijen anders zijn overeengekomen. Diensten die op basis van tijd en inspanning worden gefactureerd, worden maandelijks achteraf in rekening gebracht.

7.2.2. Bij twijfel gelden opgegeven prijzen als schattingen, tenzij vaste prijzen uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Vaste prijzen zijn slechts bindend voor zover de tussen Partijen overeengekomen uitgangspunten worden nageleefd.

7.2.3. Web Inclusion heeft ook recht op vergoeding van noodzakelijke en aangetoonde kosten voor het leveren van de Workshops en overige Diensten, met inbegrip van reis- en verblijfskosten. De levering van workshopmateriaal wordt niet afzonderlijk vergoed, tenzij anders overeengekomen.

7.3. Factureringsmodaliteiten

7.3.1. Alle door Web Inclusion opgegeven of in de Overeenkomst vermelde prijzen zijn exclusief omzetbelasting. Indien BTW verschuldigd is, wordt het wettelijke BTW-tarief op het moment van levering toegevoegd aan het weergegeven nettobedrag.

7.3.2. Alle vergoedingen zijn betaalbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van de betalingstermijn is de Klant in verzuim.

7.3.3. Web Inclusion kan naar eigen keuze de factuur per post verstrekken en/of elektronisch verzenden aan de Klant (E-facturatie verplicht). De Klant stemt in met elektronische facturatie.

7.3.4. De Klant mag alleen verrekenen met onbetwiste of in rechte vastgestelde vorderingen en mag slechts een retentierecht uitoefenen op basis van dergelijke vorderingen.

7.3.5. De Klant draagt alle belastingen, heffingen, rechten en douanerechten die verband houden met de levering van de Diensten, inclusief bronbelasting. De Klant vrijwaart Web Inclusion voor alle aanspraken van derden, met inbegrip van belastingautoriteiten, met betrekking tot de in zin 1 genoemde belastingen, heffingen, rechten en douanerechten. Indien Web Inclusion wettelijk verplicht is om belastingen, heffingen, rechten of douanerechten in te houden op de ontvangen vergoeding, is de Klant verplicht het overeenkomstige bedrag aan Web Inclusion te vergoeden.

8. Samenwerkingsverplichtingen van de Klant

8.1. De algemene samenwerkingsverplichtingen van de Klant zijn hieronder opgesomd. Verdere verplichtingen tot medewerking kunnen voortvloeien uit het Orderformulier en uit individuele afspraken tussen Web Inclusion en de Klant.

8.2. De Klant zal, voor zover noodzakelijk en kosteloos, meewerken aan de uitvoering van de contractuele verplichtingen, bijvoorbeeld door het beschikbaar stellen van personeel, IT-systemen en telecommunicatieapparatuur voor de noodzakelijke installatie. De Klant verstrekt aan Web Inclusion alle informatie, gegevens, inhoud en documenten die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten en die Web Inclusion nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst.

8.3. De Klant dient zich te informeren en geïnformeerd te houden over de essentiële functionele kenmerken van de Softwarediensten alsmede over de technische vereisten daarvan (bijvoorbeeld met betrekking tot hardwarevereisten, besturingssystemen, ondersteunde browserversies, interfaces).

8.4. De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat zijn IT-systemen aan de technische vereisten voldoen en up-to-date zijn. Web Inclusion aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de correcte weergave en werking van de Softwarediensten indien de gebruiker een internetbrowser gebruikt die niet wordt ondersteund door de Softwarediensten of die niet up-to-date is.

8.5. De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn IT-infrastructuur, in het bijzonder voor de installatie en werking ervan. De Klant draagt zelf alle kosten die nodig zijn voor de installatie en werking van zijn IT-infrastructuur.

8.6. De Klant is verplicht nieuwe softwareversies die door Web Inclusion worden verstrekt onverwijld te installeren (van toepassing op On-Premise en Hybride).

8.7. De Klant dient de Softwarediensten en nieuwe softwareversies van de Softwarediensten grondig te testen op fouten voordat deze productief worden ingezet. De Klant neemt passende voorzorgsmaatregelen voor het geval de Softwarediensten niet of niet correct functioneren (bijv. door gegevens te back-uppen, foutenanalyse, regelmatige controle van resultaten). Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, mogen alle personen die door Web Inclusion bij de levering van de Dienst worden ingezet ervan uitgaan dat alle gegevens waarmee zij in aanraking kunnen komen, zijn geback-upt.

8.8. De Klant draagt het risico dat de Softwarediensten en overige Diensten aan zijn eisen voldoen en voor zijn economische doeleinden kunnen worden gebruikt. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het waarborgen dat de Diensten van Web Inclusion voldoen aan de wettelijke en officiële voorschriften die op de Klant van toepassing zijn, alsmede aan zijn interne compliancevoorschriften.

8.9. Indien de Klant gebruik maakt van software die niet door Web Inclusion wordt geleverd, dient hij ervoor te zorgen dat hij over alle gebruiksrechten beschikt met betrekking tot deze software voor zover die wordt gebruikt in samenhang met de Diensten van Web Inclusion.

8.10. De Klant dient zijn toegangsgegevens tot zijn gebruikersaccount vertrouwelijk te behandelen en niet toegankelijk te maken voor derden. De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die worden verricht onder een gebruikersaccount in combinatie met het bijbehorende wachtwoord, tenzij de Klant kan aantonen dat de gebruiker alleen toegang tot de toegangsgegevens had als gevolg van een contractuele tekortkoming van Web Inclusion. De Klant is aansprakelijk tegenover Web Inclusion voor de handelingen van de gebruikers. De Klant neemt redelijke voorzorgsmaatregelen voor het geval de Softwarediensten niet functioneren of niet correct functioneren. In dit verband dient de Klant regelmatig back-upcontroles uit te voeren. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de regelmatige en volledige back-up van zijn bedrijfsrelevante gegevens en documenten.

8.11. De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de door hem in de Softwarediensten geplaatste informatie en documenten correct zijn en vrij van schadelijke software zoals virussen, wormen, Trojaanse paarden, enz. De Klant is aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door onjuiste informatie en documenten. De Klant is verantwoordelijk voor het uploaden van informatie en documenten in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.

8.12. Indien bestanden worden geïmporteerd, dient de Klant ervoor te zorgen dat het bestandsformaat, de bestandsnaam en de bestandsgrootte worden ondersteund door de Softwarediensten. Web Inclusion is niet verantwoordelijk voor het welslagen van het importeren van het betreffende bestand.

8.13. De Klant is verplicht om alle handelingen en medewerking die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig uit te voeren, doch uiterlijk op verzoek van Web Inclusion.

8.14. Indien de Klant zijn samenwerkingsverplichtingen geheel of gedeeltelijk niet of niet correct nakomt, vervalt de verplichting van Web Inclusion tot het leveren van de Diensten voor zover en gedurende de periode waarin de levering afhankelijk is van de voorafgaande uitvoering van de medewerkingsverplichtingen van de Klant. Web Inclusion heeft in dat geval recht op vergoeding van de extra kosten die voortvloeien uit het ontbreken of het vertraagd nakomen van de medewerking.

9. Licentiecontrole, aanvullende licenties

9.1. Indien de Klant constateert dat onvoldoende licenties zijn afgenomen, is hij verplicht Web Inclusion hiervan op de hoogte te stellen. De Klant is in dat geval verplicht om er óf voor te zorgen dat de Softwarediensten vanaf dat moment worden gebruikt in overeenstemming met de overeengekomen licentievoorwaarden, óf om het vereiste aantal aanvullende licenties aan te schaffen via een afzonderlijke overeenkomst.

9.2. Web Inclusion is gerechtigd om het gebruik van de Softwarediensten met passende tussenpozen te controleren door middel van metingen.

9.3. De meting vindt in beginsel plaats op basis van door de Klant verstrekte informatie, met ondersteuning van Web Inclusion indien nodig. De Klant is verplicht Web Inclusion in passende mate te ondersteunen bij de meting, in het bijzonder door, voor zover noodzakelijk, toegang te verlenen tot de IT-systemen.

9.4. De kosten van eigen metingen door Web Inclusion worden door Web Inclusion gedragen indien de Klant over voldoende licenties beschikt.

10. Inroeping van industriële eigendomsrechten door derden

10.1. Indien een derde stelt dat het gebruik van de Softwarediensten inbreuk maakt op eigendomsrechten van die derde, dient de Klant Web Inclusion daarvan onmiddellijk, schriftelijk en gedetailleerd op de hoogte te stellen. Indien de Klant het gebruik van de Softwarediensten staakt om schade te beperken of om andere redenen, dient de Klant de derde mede te delen dat het staken van het gebruik geen erkenning inhoudt van de beweerde inbreuk op eigendomsrechten.

10.2. De Partijen zullen elkaar naar beste vermogen bijstaan bij de verdediging van hun rechten jegens de derde en bij de verdediging tegen de gestelde inbreuk of bij het sluiten van een commercieel redelijke schikking.

11. Garantie

11.1. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, zijn op de levering van Diensten (met name ontwikkelings-, aanpassings- en implementatiediensten, adviesdiensten, trainingen en gegevensexportdiensten) de bepalingen van het dienstverlenings- of aannemingsrecht van toepassing. Indien een Dienst niet conform de Overeenkomst wordt geleverd en Web Inclusion hiervoor verantwoordelijk is, is Web Inclusion verplicht de Dienst binnen een redelijke termijn en zonder bijkomende kosten voor de Klant conform de Overeenkomst te leveren. Voorwaarde hiervoor is een schriftelijke klacht van de Klant.

11.2. Alle informatie over de Diensten geldt niet als garantie voor de kwaliteit van de Diensten, tenzij een garantie uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Aan reclame-uitingen of openbare verklaringen kan geen bepaalde kwaliteit van de Diensten worden ontleend, tenzij de specifieke inhoud ervan uitdrukkelijk schriftelijk door Web Inclusion is bevestigd.

11.3. Voor de Softwarediensten gelden, in afwijking van het bovenstaande in Sectie 11.1, de volgende garantiebepalingen:

11.3.1. Storingen moeten in tekstvorm worden gemeld met een begrijpelijke beschrijving van de foutieve werking, bij voorkeur onderbouwd met documentatie (bijv. schermafbeeldingen) of andere bewijsstukken waaruit de storing blijkt. De melding moet reproductie van de fout mogelijk maken. De Klant dient een contactpersoon aan te wijzen die de storing inhoudelijk kan toelichten. De wettelijke onderzoeks- en meldingsplicht van de Klant blijft onaangetast.

11.3.2. Web Inclusion aanvaardt geen garantie voor de correcte weergave en werking van de Softwarediensten indien de Klant een webbrowser gebruikt die niet door Web Inclusion wordt ondersteund of die niet up-to-date is.

11.3.3. Een materieel gebrek is uitsluitend aanwezig indien de Softwarediensten wezenlijk afwijken van de Softwarediensten-documentatie of van de contractueel overeengekomen specificaties.

11.3.4. Bij een materieel gebrek heeft Web Inclusion het recht om het gebrek te verhelpen door middel van een nieuwe versie of een update binnen de reikwijdte van het release-, update- en upgradebeleid van Web Inclusion. De gebreksverhelping kan ook bestaan uit het aanreiken van redelijke oplossingen waarmee de effecten van het gebrek kunnen worden vermeden.

11.3.5. Bij juridische gebreken zal Web Inclusion naar eigen inzicht (i) de Klant het recht verschaffen om de Dienst overeenkomstig de Overeenkomst te gebruiken of (ii) de Dienst zodanig aanpassen dat de vermeende inbreuk komt te vervallen, zonder dat dit het contractuele gebruik door de Klant onredelijk beperkt.

11.3.6. Een recht op zelfhulpmaatregelen, met name overeenkomstig § 536a lid 2 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), bestaat niet.

11.3.7. De toepasselijke responstijden en hersteltermijnen zijn vastgelegd in de overeengekomen Service Level Agreement.

11.3.8. Garantie is uitgesloten indien de storingen zijn ontstaan doordat:

a) de Klant of door hem geautoriseerde gebruikers de Softwarediensten onjuist hebben gebruikt, in het bijzonder indien de Softwarediensten niet conform de Softwarediensten-documentatie worden gebruikt;

b) de Klant zijn medewerkingsverplichtingen niet of niet tijdig is nagekomen.

11.3.9. De garantie op gebreken bij kosteloze diensten (bijv. gratis (bèta)versies van de Softwarediensten) is beperkt tot gevallen waarin Web Inclusion een gebrek op frauduleuze wijze voor de Klant heeft verzwegen. In alle andere gevallen heeft de Klant geen garantieaanspraken ten aanzien van kosteloze diensten.

11.3.10. Indien Web Inclusion diensten verleent voor het verhelpen van storingen zonder daartoe verplicht te zijn, heeft Web Inclusion recht op een redelijke vergoeding op basis van gemaakte kosten. Dit geldt in het bijzonder indien een gemeld gebrek niet reproduceerbaar is, indien de garantie is uitgesloten conform Sectie 11.3.8, of indien later blijkt dat er geen sprake was van een gebrek.

11.4. Garantieaanspraken van de Klant verjaren na één jaar. In dat geval vangt de verjaringstermijn aan op het moment van levering van het gebrekkige prestatieobject. In afwijking hiervan geldt de wettelijke verjaringstermijn indien het gebrek opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, indien er sprake is van letsel aan leven, lichaam of gezondheid als gevolg van een gebrek dat door lichte nalatigheid is veroorzaakt, of indien er een garantie is afgegeven voor de kwaliteit van de contractuele prestatie.

11.5. Aansprakelijkheid voor schadevergoeding en vergeefse uitgaven is uitsluitend onderworpen aan de bepalingen van Sectie 12.

12. Aansprakelijkheid

12.1. Aansprakelijkheid van de Klant

De Klant is aansprakelijk voor opzet en nalatigheid. De Klant is aansprakelijk voor het handelen van zijn werknemers, hulppersonen waarvoor de werkgever aansprakelijk is (“Erfüllungsgehilfen”), gevolmachtigden, gebruikers en vertegenwoordigers op gelijke wijze als voor zijn eigen handelen.

12.2. Aansprakelijkheid van Web Inclusion

12.2.1. Web Inclusion is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. Voor het overige gelden de beperkingen zoals bepaald in de Secties 12.2.2 tot en met 12.2.7.

12.2.2. Web Inclusion is aansprakelijk voor nalatige schending van verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst, waarvan de schending het bereiken van het doel van de Overeenkomst in gevaar brengt en waarop de Klant regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is Web Inclusion echter alleen aansprakelijk voor de voorzienbare schade die typisch is voor de Overeenkomst. Voor de overige nalatige schendingen van verplichtingen is Web Inclusion niet aansprakelijk.

12.2.3. De aansprakelijkheid voor schadevergoeding en vergoeding van vergeefse uitgaven is per geval van schending beperkt tot de contractwaarde van één contractjaar of EUR 10.000,00, afhankelijk van welk bedrag hoger is. Indien de looptijd van de Overeenkomst minder dan één jaar bedraagt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door de Klant betaalde bedrag, tenzij dit bedrag hoger is dan het hierboven genoemde maximum. In geval van meerdere schendingen in één contractjaar is de aansprakelijkheid van Web Inclusion beperkt tot tweemaal de contractwaarde van één contractjaar of, indien de looptijd minder dan één jaar is, tweemaal het betaalde bedrag of EUR 20.000,00, afhankelijk van welk bedrag hoger is.

12.2.4. Gederfde winst wordt niet vergoed door Web Inclusion. In geval van gegevensverlies vergoedt Web Inclusion uitsluitend de kosten voor gegevensherstel tot het bedrag dat zou zijn ontstaan indien de gegevens correct en regelmatig waren geback-upt.

12.2.5. De strikte aansprakelijkheid voor gebreken die reeds bij het sluiten van de Overeenkomst bestonden op grond van § 536a lid 1 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) is uitgesloten.

12.2.6. Voor zover aansprakelijkheid krachtens deze Sectie is uitgesloten of beperkt, geldt deze uitsluiting of beperking ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, hulppersonen (“Erfüllungsgehilfen”), gevolmachtigden en alle onderaannemers van Web Inclusion.

12.2.7. De aansprakelijkheidsuitsluitingen uit deze Sectie 12.2 gelden niet in geval van letsel aan leven, lichaam of gezondheid of indien Web Inclusion een garantie op zich heeft genomen. Aansprakelijkheid op grond van de Wet Productaansprakelijkheid blijft onaangetast.

12.3. Overmacht

12.3.1. Geen van de Partijen is aansprakelijk jegens de andere Partij voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering van de Overeenkomst die het gevolg is van overmacht. “Overmacht” betekent omstandigheden buiten de redelijke controle van een van de Partijen, waaronder maar niet beperkt tot oorlog, terroristische aanslagen, natuurrampen, pandemieën (inclusief nieuwe COVID-19-varianten), ongevallen, arbeidsconflicten, handelingen van derden of overheidsmaatregelen en/of rechterlijke uitspraken, voor zover deze niet te wijten zijn aan de Partij die tekortschiet.

12.3.2. De omstandigheden die op het moment van ondertekening van de Overeenkomst reeds bestonden vanwege de coronapandemie worden niet beschouwd als overmacht in de zin van deze Sectie 12.3. In geval van verscherpte maatregelen ter bestrijding van de coronapandemie na het sluiten van de Overeenkomst, verplichten de Partijen zich ertoe de daaruit voortvloeiende belemmeringen voor de dienstverlening zo beperkt mogelijk te houden. De betreffende Partij wordt alleen vrijgesteld van haar verplichtingen indien de uitvoering van de Diensten objectief wordt belemmerd of onmogelijk wordt gemaakt door de verzwaring van maatregelen.

12.4. Verjaringstermijn

In geval van aansprakelijkheid wegens opzet, grove nalatigheid, letsel aan leven, lichaam of gezondheid of krachtens de Wet Productaansprakelijkheid, gelden de wettelijke verjaringstermijnen. In andere gevallen verjaren alle vorderingen tot schadevergoeding of vergoeding van vergeefse uitgaven van de aanspraakhebbende – zowel contractueel als buitencontractueel – na één jaar. De verjaringstermijn vangt aan op het moment waarop de aanspraakhebbende kennis krijgt of redelijkerwijs had moeten krijgen van de plichtsverzuim door de andere Partij (nalatig gebrek aan kennis). Uiterlijk vangt de termijn aan vijf (5) jaar na het ontstaan van de vordering.

13. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

13.1. Bescherming van Vertrouwelijke Informatie

13.1.1. De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van contractuele verplichtingen of – voor zover noodzakelijk – voor het gebruik van contractuele Diensten.

13.1.2. Onder “Vertrouwelijke Informatie” wordt verstaan informatie als gedefinieerd in zin 2, die door een Partij (“Bekendmakende Partij”) aan de andere Partij (“Ontvangende Partij”) wordt verstrekt of die de Ontvangende Partij op andere wijze ter kennis komt in het kader van het project, ongeacht of deze informatie direct of indirect, schriftelijk, mondeling of via inzage in objecten vóór of na ondertekening van de Overeenkomst bekend wordt gemaakt, en ongeacht of deze informatie valt onder intellectuele eigendomsrechten. Vertrouwelijke Informatie omvat onder andere:

(i) prijzen en voorwaarden uit deze Overeenkomst, marketingstrategieën, financiële informatie of prognoses, verkoopramingen en ondernemingsplannen,

(ii) plannen met betrekking tot producten of Diensten,

(iii) uitvindingen, nieuwe ontwerpen, processen, formules of technologieën,

(iv) lopende werkzaamheden, broncode,

(v) alle andere informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt of die duidelijk als Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij kan worden geïdentificeerd.

13.1.3. Vertrouwelijke Informatie omvat echter geen informatie waarvan de Ontvangende Partij kan aantonen dat:

(i) deze reeds publiekelijk bekend en algemeen toegankelijk was vóór het moment van bekendmaking door de Bekendmakende Partij,

(ii) deze na bekendmaking door de Bekendmakende Partij publiekelijk bekend en algemeen toegankelijk is geworden zonder toedoen of nalaten van de Ontvangende Partij,

(iii) deze reeds in het bezit was van de Ontvangende Partij op het moment van bekendmaking,

(iv) deze is verkregen van een derde zonder schending van een geheimhoudingsplicht, of

(v) deze onafhankelijk is ontwikkeld door de Ontvangende Partij zonder gebruikmaking van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmakende Partij.

13.1.4. Indien Vertrouwelijke Informatie moet worden verstrekt op grond van een bevel van een overheidsinstantie of rechtbank, of op grond van een wettelijke verplichting, mag de Ontvangende Partij alleen die Vertrouwelijke Informatie verstrekken die noodzakelijk is om aan de verplichting te voldoen, en zal zij de Bekendmakende Partij daarvan onmiddellijk op de hoogte stellen zodra en voor zover dit wettelijk is toegestaan. De Partijen zullen elkaar, voor zover wettelijk toegestaan, bijstaan in het voorkomen van openbaarmaking.

13.1.5. De Ontvangende Partij zal alle Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk behandelen en daarbij een redelijke mate van zorgvuldigheid betrachten, doch ten minste dezelfde zorgvuldigheid als zij betracht bij de bescherming van haar eigen Vertrouwelijke Informatie. De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie niet aan derden bekendmaken (behoudens andersluidende bepalingen in deze Overeenkomst). Elke Partij is verantwoordelijk voor schendingen van deze Overeenkomst door haar bestuurders, leidinggevend personeel, werknemers, agenten of vertegenwoordigers (“Vertegenwoordigers”), ongeacht of deze Vertegenwoordigers op grond van deze Overeenkomst gemachtigd waren dergelijke informatie te ontvangen.

13.2. Gegevensbescherming

De Partijen verplichten zich tot naleving van de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. Indien vereist, zullen de Partijen noodzakelijke gegevensverwerkingsovereenkomsten sluiten, welke door Web Inclusion aan de Klant ter ondertekening zullen worden voorgelegd.

13.3. Vermelding als samenwerkingspartner

De Partijen mogen de andere Partij in persberichten, productbrochures, financiële rapporten, op hun respectieve websites en in informatie- en promotiemateriaal vermelden en aangeven dat er een contractuele relatie bestaat of heeft bestaan tussen de Partijen. Beide Partijen kunnen deze toestemming te allen tijde schriftelijk intrekken jegens de andere Partij.

14. Looptijd van de Overeenkomst en gevolgen van beëindiging

14.1. De Overeenkomst kan worden opgezegd met een opzegtermijn van drie (3) maanden tot het einde van een contractjaar, maar niet eerder dan het verstrijken van de minimum looptijd. Tenzij anders bepaald, bedraagt de minimum looptijd één (1) jaar.

14.2. Tijdens een minimumlooptijd of verlengingstermijn kan de Overeenkomst niet door middel van een gewone opzegging worden beëindigd, maar slechts tegen het einde van de betreffende looptijd. Het recht op buitengewone opzegging om gewichtige redenen blijft onaangetast.

14.3. Er bestaat in het bijzonder een gewichtige reden voor Web Inclusion om de Overeenkomst buitengewoon op te zeggen indien:

a) de Klant in verzuim is met de betaling van de vergoeding en ondanks een schriftelijke aanmaning met een termijn van ten minste 14 dagen de betaling niet volledig verricht;

b) de Klant de overeengekomen verplichtingen tot het leveren van middelen of samenwerking niet of niet overeenkomstig de Overeenkomst nakomt, waardoor de dienstverlening door Web Inclusion aanzienlijk wordt belemmerd;

c) de Klant de contractuele bepalingen ernstig schendt;

d) Web Inclusion verplicht is de levering van de Diensten te staken op grond van officiële bevelen of rechterlijke uitspraken;

e) Web Inclusion om andere gewichtige redenen niet langer in staat is de Diensten te blijven verlenen.

14.4. Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.

14.5. In alle gevallen van beëindiging van de Overeenkomst – ongeacht de rechtsgrond – is de Klant verplicht het gebruik en de toegang tot de Softwarediensten onmiddellijk te staken.

14.6. Tot aan het einde van de Overeenkomst krijgt de Klant de gelegenheid om zijn in de Softwarediensten opgeslagen gegevens te exporteren in een standaardformaat. Na beëindiging van de Overeenkomst zal Web Inclusion de in de Softwarediensten achtergebleven gegevens van de Klant verwijderen, tenzij wettelijke bepalingen of bewijsdoeleinden een verdere bewaring vereisen.

14.7. In geval van beëindiging van de Overeenkomst tussen de Partijen – ongeacht de rechtsgrond – blijven die bepalingen van kracht die naar hun aard en strekking ook na beëindiging van de wederzijdse prestaties hun werking behouden. Dit betreft met name de volgende onderdelen van deze AV:

Bepalingen inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming;
Bepalingen inzake aansprakelijkheid;
Bepalingen inzake vergoeding en facturering tot volledige afwikkeling van openstaande vorderingen;
Slotbepalingen.

15. Slotbepalingen

15.1. Wijzigingen van de AV:

Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden (AV) worden de Klant ten minste één (1) maand vóór de voorgestelde ingangsdatum in tekstvorm aangeboden. De instemming van de Klant wordt geacht te zijn verleend indien hij vóór de voorgestelde ingangsdatum van de wijziging geen bezwaar in tekstvorm indient. Web Inclusion zal in de kennisgeving uitdrukkelijk op dit stilzwijgende instemmingseffect wijzen. Een wijziging van de vergoedingen of andere economische afspraken uit het Orderformulier kan niet worden gerealiseerd via een wijziging van deze AV.

15.2. Schriftvorm:

Met uitzondering van individuele afspraken dienen alle voor de overeenkomst relevante wilsverklaringen en verklaringen met betrekking tot de uitoefening van rechten, evenals aanmaningen en termijnstellingen, schriftelijk te worden gedaan. Eenvoudige e-mails voldoen hierbij niet aan de schriftvormvereiste. Originele ondertekende documenten, ondertekende en vervolgens ingescande documenten, documenten met een geavanceerde elektronische handtekening en faxen voldoen wel aan de vereiste schriftvorm. De schriftvormvereiste geldt tevens voor de wijziging of opheffing van deze schriftvormclausule.

15.3. Overdracht:

Zonder voorafgaande toestemming van Web Inclusion mag de Klant noch de Overeenkomst, noch afzonderlijke contractuele rechten of verplichtingen aan derden overdragen. Zin 1 is niet van toepassing op geldvorderingen. Web Inclusion mag de Overeenkomst overdragen aan een met Web Inclusion verbonden onderneming in de zin van § 15 e.v. van de Duitse Aktiengesetz (AktG), of in het kader van een bedrijfsverkoop waarbij de wezenlijke economische activa aan een koper worden overgedragen.

15.4. Salvatorische clausule:

Indien een of meerdere bepalingen van de Overeenkomst om welke reden dan ook ongeldig zijn of worden, of indien er hiaten bestaan in de bepalingen van deze Overeenkomst, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

15.5. Rechtskeuze en arbitragebeding:

Op de Overeenkomst is uitsluitend het Duitse recht van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). De conflictenrechtelijke bepalingen zijn niet van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst zullen definitief worden beslecht volgens het Arbitragereglement van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). De plaats van arbitrage is München, Duitsland. Het scheidsgerecht bestaat uit één (1) arbiter, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen de Partijen. De voertaal van de arbitrageprocedure is Engels. Voor de uitleg van de Overeenkomst prevaleert de Duitse taalkundige versie.

Versie: 1 april 2025